Ciao @GiuliaLm, in effetti è davvero difficile evitare che si aggroviglino in quel punto, i capelli si attorcigliano dovunque! 

Se le rotelle riescono a girare, non me ne preoccuperei molto - se così invece non fosse, allora ti consiglio di usare un togli punti come quello che si usa per i tessuti, ti aiuterà a sfilarli via tutti. Le rotelline possono essere sostituite se iniziano a consumarsi dopo alcuni anni di utilizzo. Se può esserti utile, trovi il link ai pezzi di ricambio qui di seguito: https://www.dyson.it/support/journey/spare-details.967619-01

Buona fortuna!