Dyson V15 Detect: guarnizione del contenitore trasparente si è sganciata non va più a posto

Grazie per le informazioni, Gianni. Adesso chiamo l’assistenza e vedo cosa mi dicono.

Aggiungo che non ho mai avuto il folletto e mi ritengo un utilizzatore attento, anche perchè visto il costo dell’oggetto non voglio danneggiarlo. Ma secondo me questo è un problema relativo alla progettazione del pezzo: non è possibile che alla quarta volta che viene smontato (le istruzioni dicono di lavarlo una volta al mese e io una l’ho saltata perchè l’avevo usato pochissimo) quella guarnizione si stacca. I ganci che la tengono in posizione sono o insufficienti o poco efficaci. Esistono colle che risolverebbero il problema alla radice, se solo volessero usarle e cambiare il ciclo produttivo. Ma per eseprienza sono che è la cosa più complicata.

Grazie ancora!

Questa mattina è arrivato il ricambio nuovo spedito in garanzia. Devo dire che il seervizio è ottimo. Resta però il problema di quel pezzo, che ho smontato per capirci un po’ di più: la guarnizione rossa è tenuta in posizione da un collarino fermato da alcuni (mi pare 6) piccolo gancetti. Probabilmente un sistema poco costoso in fase di assemblaggio automatizzato in fabbrica, ma molto fragile. Il punto è che a garanzia scaduta quel pezzo costa 59 euro...

Anch’io mi sono tenuto ben lontano dal riempirlo fino al punto indicato, quindi potrebbe anche essere che il pezzo fosse in qualche modo fallato o assembrato male, anche se per cinque mesi e quattro pulizie ha funzionato correttamente. Comunque adesso ci starò ancora più attento. E con le dita incrociate 😅

Giuseppe

Ciao Sergio,

per la mia esperienza nelle multinazionali ti dico che non mi stupisce che non ci sia quel ricambio. I motivi possono essere tanti. Alcuni comprensibili anche se non condivisibili (privilegiano la produzione del nuovo modello - per fare fatturato - a discapito dell’assistenza ai clienti; oppure il ricambio è davvero “esaurito” in Italia e la casa madre non consegna per il motivo già esposto), altri più capziosi (contestano il fatto che non sia un problema del prodotto e ti accusano di aver provocato il problema, ma non mi sembra il tuo caso).

Io propendo per le prime due ipotesi e, in questo caso, non ti resta che aver pazienza e far periodicamente sentire la tua voce, giusto perchè non si dimentichino.

Aggiungo, ma solo per farti sorridere, che una mia amica che ha la spazzola da un po’ (quindi quella con l’interruttore), tiene sempre spenta la luce perchè vedere che nonostante passi e ripassi dal pavimento c’è sempre polvere le metteva ansia. D’altra parte, dopo un paio di passate, o sei un maniaco della pulizia e vuoi che casa tua sia una camera bianca, oppure sai che è pulito a sufficienza. :-)

Forse mi sono espresso male: le spazzole prodotte vanno tutte nelle confezioni per la vendita del nuovo prodotto. Quelle per le riparazioni/sostituzioni in garanzia arriveranno dopo. Quindi ti tocca aspettare. Sempre che la mia ipotesi sia corretta…

In tutto questo la cosa davvero negativa è che i feltrini si siano consumati in soli due mesi. Dato che non credo che tu abbia i pavimenti di carta vetrata :-) forse il materiale usato non è il massimo. Se ne accorgeranno dalla montagna di richiesta di sostituzione che riceveranno (o che forse hanno già ricevuto, anche questo spiegherebbe che non ne hanno più).

Nel frattempo, prova a incollare quei feltrini che si usano per le sedie e a vedere se almeno temporaneamente puoi continuare a usarla sul parquet.

beh… la garanzia è di due anni, per cui c’è tempo. Inoltre la tua segnalazione è avvenuta in pieno periodo coperto e non credo proprio che potrebbero appellarsi alla scadenza. Ma non sono un avvocato. In ogni caso, tieni una traccia scritta della tua richiesta. Infine, per quella che è stata la mia esperienza, mi sembra che la loro attenzione verso i clienti sia piuttosto alta, tendo più a credere a una situazione sfortunata.