tubo dyson N. parte 971518-12 per v12 Slim Absolute non disponibile | Dyson Italy

tubo dyson N. parte 971518-12 per v12 Slim Absolute non disponibile

  • 3 June 2023
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come da oggetto - mi si è rotto lo snodo superiore del tubo e non sta più fisso. Purtroppo l’aspirapolvere è stato acquistato da POCO più di un anno e i ricambi non sono più in garanzia altrimenti sarei andato presso il negozio dove l’ho acquistato, e quindi nonostante non siano ancora passati due anni dall’acquisto sto cercando questo ricambio in giro da 10 giorni invano. 

E’ possibile che in tutto il mondo non si trovi più questo tubo? 

E’ tra l’altro alquanto scandaloso che per il più costoso degli aspirapolveri non si trovi nemmeno un tubo (parafrasando il modo di dire….)

Alla fine vorrei capire, cosa devo fare se sto tubo non si trova più? Non posso aspettare, l’aspirapolvere è insostituibile, a meno che non me ne diano uno di riserva perché comprarne uno nuovo nemmeno a parlarne visto che sto ancora pagando questo……  Sto usando il tubo attaccato con lo scotch di carta, scandaloso per un’aspirapolvere di 680 euro.

Se entro pochi giorni non si riesce a reperire il tubo utilizzero tutti gli strumenti a mia disposizione in difesa del consumatore per denunciare questa vera e propria assurdità ai danni dei consumatori. Sperando in una rapida soluzione del problema apro il topic per sapere se ci sono soluzioni alternative.

 


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6 risposte

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Gentile @Danilo De Riso anzitutto ci dispiace molto per il disagio che stai riscontrando, il nostro servizio d’assistenza clienti ti aspetta per poter fornirti infomrazioni dettagliate circa il ricambio di cui hai bisogno, se una parte non fosse disponibile ci rendiamo disponibili a trovare una soluzione alternativa.

 

T’informiamo inoltre che la garanzia Dyson (a meno che tu non abbia acquistato con partita Iva) ha una durata di due anni, ecco qui la nostra policy completa https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia

 

Ecco i canali dove trovare aiuto e suggerimenti per i tuoi prodotti Dyson https://www.dyson.it/support#contattaci

 

Restiamo a tua disposizione, grazie per aver condiviso i tuoi dubbi con tutta la Community.

 

 

 

 

Anche noi abbiamo lo stesso identico problema del Signor De Riso. L'apparecchio è stato acquistato a novembre 22 e dal 28 maggio è stato aperto un ordine al servizio clienti per la sostituzione del tubo, che essendo rotto nella parte superiore rende l'apparecchio inutilizzabile. Se non è possibile avere un tubo sostitutivo, la soluzione alternativa è che ci venga spedito un nuovo apparecchio.

D'altra parte il prodotto è in garanzia e il problema dei rifornimenti non può ricadere sul cliente.

Confidiamo in una pronta risposta, che non preveda la solita frase "non sappiamo quando il pezzo torni disponibile".

Livello utente 3

Gentile Lorenzo, ti ringraziamo per il tuo commento e ci spiace che stai attendendo da tempo il rifornimento del ricambio. 

Il nostro servizio clienti si impegnerà a proporre una soluzione alternativa, non preoccuparti.

Qualora avessi bisogno di maggiore supporto, potrai contattare il nostro Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD  Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK 

Grazie e buona giornata da tutto il nostro team! 

Ormai e' quasi un anno passato e siamo ancora senza questo maledetto tubo. Praticamente ho speso 670 euro per un aspirapolvere che si e no ho usato per 4 massimo 5 mesi. I ricambi della folletto arrivano a vagonate sotto casa mia e io per un tubo devo aspettare un anno. La cosa ancora più scandalosa e' che questi tubi, mancanti in tutta Europa, sono reperibilissimi sul mercato UK. Non potete prendere uno stock di tubi dal magazzino UK e temporaneamente sopperire alle richieste in Italia e altri mercati? E' così difficile spedire un numero di pacchi di tubi da un magazzino UK ad altri sparsi in Europa? Voglio anche pagare la dogana se il problema e' quello, purché mi mandiate sto cavolo di tubo.

Livello utente 3

Gentile Danilo, grazie per il tuo feedback e ci spiace che stai attendendo da tempo il ricambio.

Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD  Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK .

Ti offriremo una soluzione alternativa, non preoccuparti. 

Ti ringraziamo per la pazienza e collaborazione e ti auguriamo una piacevole settimana. 

Grazie da tutto il nostro Team. 

Anche io stesso problema. Oggi arriva una mail dove mi comunicano che non hanno previsione di arrivo. 

Ho chiamato per chiedere la sostituzione dell'apparecchio ma nulla. 

Ora, sicuramente risponderanno a questo messaggio con una risposta standard del tipo "

Gentile ........, grazie per il tuo feedback e ci spiace che stai attendendo da tempo il ricambio.

Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD  Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK .

Ti offriremo una soluzione alternativa, non preoccuparti."

 

Ovviamente contattando i vari recapiti telefonici, mail chat o altro, la soluzione non verrà trovata...