Gentile @Danilo De Riso anzitutto ci dispiace molto per il disagio che stai riscontrando, il nostro servizio d’assistenza clienti ti aspetta per poter fornirti infomrazioni dettagliate circa il ricambio di cui hai bisogno, se una parte non fosse disponibile ci rendiamo disponibili a trovare una soluzione alternativa.
T’informiamo inoltre che la garanzia Dyson (a meno che tu non abbia acquistato con partita Iva) ha una durata di due anni, ecco qui la nostra policy completa https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia
Ecco i canali dove trovare aiuto e suggerimenti per i tuoi prodotti Dyson https://www.dyson.it/support#contattaci
Restiamo a tua disposizione, grazie per aver condiviso i tuoi dubbi con tutta la Community.
Anche noi abbiamo lo stesso identico problema del Signor De Riso. L'apparecchio è stato acquistato a novembre 22 e dal 28 maggio è stato aperto un ordine al servizio clienti per la sostituzione del tubo, che essendo rotto nella parte superiore rende l'apparecchio inutilizzabile. Se non è possibile avere un tubo sostitutivo, la soluzione alternativa è che ci venga spedito un nuovo apparecchio.
D'altra parte il prodotto è in garanzia e il problema dei rifornimenti non può ricadere sul cliente.
Confidiamo in una pronta risposta, che non preveda la solita frase "non sappiamo quando il pezzo torni disponibile".
Gentile Lorenzo, ti ringraziamo per il tuo commento e ci spiace che stai attendendo da tempo il rifornimento del ricambio.
Il nostro servizio clienti si impegnerà a proporre una soluzione alternativa, non preoccuparti.
Qualora avessi bisogno di maggiore supporto, potrai contattare il nostro Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK
Grazie e buona giornata da tutto il nostro team!
Ormai e' quasi un anno passato e siamo ancora senza questo maledetto tubo. Praticamente ho speso 670 euro per un aspirapolvere che si e no ho usato per 4 massimo 5 mesi. I ricambi della folletto arrivano a vagonate sotto casa mia e io per un tubo devo aspettare un anno. La cosa ancora più scandalosa e' che questi tubi, mancanti in tutta Europa, sono reperibilissimi sul mercato UK. Non potete prendere uno stock di tubi dal magazzino UK e temporaneamente sopperire alle richieste in Italia e altri mercati? E' così difficile spedire un numero di pacchi di tubi da un magazzino UK ad altri sparsi in Europa? Voglio anche pagare la dogana se il problema e' quello, purché mi mandiate sto cavolo di tubo.
Gentile Danilo, grazie per il tuo feedback e ci spiace che stai attendendo da tempo il ricambio.
Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK .
Ti offriremo una soluzione alternativa, non preoccuparti.
Ti ringraziamo per la pazienza e collaborazione e ti auguriamo una piacevole settimana.
Grazie da tutto il nostro Team.
Anche io stesso problema. Oggi arriva una mail dove mi comunicano che non hanno previsione di arrivo.
Ho chiamato per chiedere la sostituzione dell'apparecchio ma nulla.
Ora, sicuramente risponderanno a questo messaggio con una risposta standard del tipo "
Gentile ........, grazie per il tuo feedback e ci spiace che stai attendendo da tempo il ricambio.
Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800 976 024 (attivo da lunedì a venerdi’ dalle 8 alle 20 , il sabato e la domenica dalle 9 alle 18), via WhatsApp al numero 3428491122 oppure tramite i nostri canali social: Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK .
Ti offriremo una soluzione alternativa, non preoccuparti."
Ovviamente contattando i vari recapiti telefonici, mail chat o altro, la soluzione non verrà trovata...
