Ciao Ilaria, si è capitato anche a me con il mio V11. La prima volta ho risolto forzando e ho notato che non si apriva più perché la ventosa del contenitore ( o guarnizione) non era messa bene. Poi mi è ricapitato e ho contattato il servizio clienti, siccome era ancora in garanzia, mi hanno ritirato il prodotto e sostituito la parte danneggiata, perché con il contenitore di ricambio non avrei comunque risolto visto che da solo non riuscivo a sostituirlo. Se hai problemi contatta l’assistenza sui Social Facebook,: http://ms.spr.ly/6187jZ8cD  Instagram: http://ms.spr.ly/61788p5AcK vedrai sapranno dirti cosa fare.