Ciao @Gloria Poerio , benvenuta nella Community Dyson e grazie per aver condiviso i tuoi dubbi con noi.

Per questo tipo di problema, sará necessario un intervento da parte dei nostri agenti esperti. 

Potrai contattarci al nostro numero verde 800 976 024, un nostro agente avvierá una videochiamata, dove visualizzando il problema, ti proporrá ache la soluzione.

Restiamo a tua disposizione per ulteriori informazioni e ti auguriamo una piacevole giornata. 

Un saluto dal Team Dyson Italia.