Ciao Gessica, mi è capitato anche a me lo stesso identico problema sul mio V11.
Ho risolto sostituendo il pulsante rosso. Per un difetto di costruzione tende a spaccarsi la parte che fa attivare il circuito.
Me la sono cavata spendendo pochissimi euro per un pulsante nuovo comprato su Axxxxn.

La difficoltà maggiore è stata smontare e rimontare il tutto.

Come hai capito che era il pulsante rosso il problema? Perché a noi l'assistenza ha suggerito poco fa di cambiare la batteria 

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